央视JD.COM商城销售的苹果翻新机不退款不赔偿(图
  • 作者:本站原创
  • 发表时间:2022-06-18

试探吴小姐的欲望后,可能会退货赔偿。但当时,JD.COM从未为吴小姐的回归设定条件。于是她拨打了北京当地的315投诉热线,但经过调解,结果仍然是只能给吴小姐一台新机器。因为调解失败,315投诉热线最后不得不将投诉移交给工商部门。经过部分工商调解,决定将商品退还给吴小姐。但是体现的很清楚,无法补偿。

JD.COM商城售后客服人员:“你好,我是JD.COM商城的。你们不是在工商局投诉我们苹果手机关机的问题吗?这不是当时3998元买的吗?不然你看我把这个钱还给你,我们负责返还。”

不然我给你申请50元北京券补话费。

吴小姐告诉记者,她确实在《消法》里定义了这种情况,但是她觉得作为消费者太累了。她很担心,所以我必须阻止易赢得JD。COM的退货处理计划。如果她试图按条件赔偿,她说连退货的条件都要拒绝。所以她决心妥协,但在她妥协后,JD.COM提出了进一步的条件。

吴小姐:可能过了几天,他们维修部的一个男员工给我打电话,让我告诉他我自己苹果的秘密ID和密码。我问他为什么,他说要把我手机里的东西都删了。

我告诉他了,所以我决定不了。我不给(ID和密码),不给他们就不给我退款(钱)。

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记者找到执法专家讨论商家是否有权获取消费者的手机ID账号和密码,专家给出了否定的答复。执法专家还显示京东。COM的行为实际上给消费者的工业休闲带来了隐患。

中国法学会诉讼法学会常务理事李根喜:这是别人自我的事。她的密语都是公开的,这是她的隐私,这是话题。原来,里面最关关键的话题是,他(JD.COM)不应该从别人那里得到一个密码。因为很多用过苹果手机的人都是真的,需要一个身份证号,然后一个密码。注册期间需要绑定信用卡,需要在官方平台购买app。如果你要为这些app付费,恐怕你或许可以一键支付,购买软件。

吴小姐告诉记者,她并不是真的相信京东。COM要求她的ID和密码是徒劳的,她真的不知道JD.COM会如何惩罚翻新的苹果手机。她只希望这样的遭遇不会发生在其他消费者身上。

JD。COM显示,如果要退款,吴小姐必须上交启动机的ID和密码,但吴小姐太强势,无法决定。为了拿到退款,吴小姐向记者回忆,经过两天的坚决斗争,她再次向JD.COM妥协,被迫交出手机ID账号和密码。在这种情况下,JD.COM实际上给吴小姐退款。退款后,JD.COM夸大其词说他们的苹果手机是苹果授权的。吴小姐买的这个手机是苹果授权的吗?

JD。COM商城售后客服人员:我们的苹果手机,你的手机,是苹果授权的,没有任何问题。

那么,吴小姐的遭遇是无意的吗?JD.COM卖的苹果手机到底是不是授权的?目前,在JD.COM销售的苹果手机的评论中,记者看到了巨大的差评。很多消费者的描述都和吴小姐差不多。

记者找到了赵先生(化名),他与吴小姐如出一辙。2014年3月8日,赵先生在JD.COM商城购买了一部苹果白色4S手机。但赵先生说,这次购物最终形成了强硬的维权。

赵先生:我买了手机之后,断断续续出现了很多问题。比如有死机,比如没信号,比如接电话没动静。

赵先生因为工作繁忙,当时并没有把手机的所有问题都放在心上。直到有一天,他的手机完全没用了。

赵先生:11月初,然后我的手机突然不充电了。然而,返利机里有许多材料。因为当时值班,我为毕丽着急,就给苹果400打电话,他们约我去中碧村的一个维修点维修。然后维修点的值班人员打开手机,就出现了手机内部主板的序列号与这张发票和卡托上的序列号不一样,然后拒绝给我维修。

当时赵先生就特别怀疑。我买手机的时候,JD.COM声称是正品苹果手机,还在一年保修期内。怎么可能检测后不是正品,而且无法修复?他立即找到JD.COM捍卫自己的权利。

赵先生:JD.COM的售后服务人员让我把所有的这些证据比如照片都交给他们。然后,提交后,有很多JD.COM市场的工作人员,他们参与到我的工作中,反复问我这个主题是什么。然后我就不断的给他们解释。

赵先生不厌其烦地向全体客服讲述了自己的经历。经过一个月的疏通,他还是毫无进展。

赵:我第一次和JD.COM的售后人员联系后,他们自己决定我把手机返厂检测,看看到底出现了什么问题。然而,当我在JD.COM商城网站上提交(申请)消息时,另一名工作人员联系我并打电话给我说,手机不能返厂或退货。有各种各样的原因。比如我的手机用了八个月,然后比如这个手机不是真的。这手机到底怎么了?是你自己的问题,但是拆了之后还是一样。现在我拒绝退货。

那么赵先生这种情况应该怎么处罚呢?对此,执法专家主张消费者可以陆续采取法律手段,JD.COM应该服从新的《消费者权利扞卫法》,给予三陪价格的赔偿。和电商打交道的消费者认为怕他们调动主板,执法专家提出谁作证谁举证的执法划界。

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